日前，美的空調用戶司徒女士向本報“老羅幫你忙”互動維權欄目投訴稱，美的空調售后服務外包商上海雋輝制冷設備有限公司（以下簡稱“雋輝制冷”）維修中用翻新壓縮機代替原廠新壓縮機。7月4日，記者現(xiàn)場采訪后，雋輝制冷矢口否認，但免費更換了一原廠新壓縮機，不過，更換時沒有出具維修單。美的方面稱，將進一步調查后再給記者回復。
司徒女士在奉賢區(qū)南奉公路上開一家眼鏡店，2007年11月30日，她以4400多元買了一臺KFR-72W-210L型美的柜式空調放在店內(nèi)，雖然都是每年夏天開啟用來降溫，但至今年年底才到6年保修期止，幾乎每年都維修一次。
“2009年夏天，空調外機銅管螺帽被偷不制冷；2010年夏天，空調又因外機銅管被偷不制冷；2011年，空調加液200元后才制冷；2012年，空調又不制冷了。”司徒女士告訴記者，由于美的服務外包商“雋輝制冷”前幾年曾經(jīng)上門維修過并留下過聯(lián)系方式，所以2012年空調再一次不制冷時，她仍向雋輝制冷報修，對方派了一位袁先生前來維修，并更換了空調壓縮機，“壓縮機是雋輝制冷經(jīng)理郭（音）先生親自送過來的，修好后，雋輝制冷要我出2500元，一番討價還價后，對方同意將價格降低至1800元。他們沒有開維修單，在我的堅持下，才給我開了一張發(fā)票。”
今年6月底，司徒女士再次開啟空調時，空調又不制冷了。她再次向雋輝制冷報修后，對方派人上門查看說空調壓縮機更換后只有3個月保修期，需再次付費才能維修，并抄下了空調保修記錄，此后她連催五天，雋輝制冷仍沒有派人上門來維修。
“天氣這么熱，我店內(nèi)不開空調，客人一進來就熱得走了。”司徒女士稱，她曾請過其他空調官方維修人員上門維修，對方打開空調外面外殼一看就認定原來所換壓縮機為翻新機，不愿提供更換壓縮機的維修服務，百般無奈中，她才抱著一線希望向本報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線投訴。
》疑點重重
疑點一：
為何爽快同意免費換新機？
記者現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，司徒女士所提供空調說明書上明確，“非人為原因造成的故障”等情況下，凡2005年1月1日（自發(fā)票開具日期起計算）后購買美的系列空調，并按規(guī)定辦理了保修手續(xù)的用戶均可享受美的公司提供的整機包修6年的政策，但“非我公司（美的空調方面）指定的美的空調服務網(wǎng)點安裝或維修而造成損壞的”等情況除外。
記者向美的空調售后服務400電話反映情況后，苦等近兩小時，終于等到了雋輝制冷經(jīng)理郭先生。郭先生一到達現(xiàn)場就表示愿意免費更換新的美的原裝壓縮機。隨后，他一度否認司徒女士三番五次向其公司報修，并稱由于司徒女士曾請過其他人員上門維修等原因，其空調不能再享受三包免費服務。對于司徒女士所說維修人員上門維修時沒有主動開具維修單一事，郭經(jīng)理一開始稱要在保修期內(nèi)才開維修單，后又改口說是司徒女士沒有要求，才沒有開維修單。
采訪現(xiàn)場，郭經(jīng)理應記者要求拆開了空調外機外殼。“換過了！”看到壓縮機，他就說那不一定是美的空調原產(chǎn)壓縮機，對于司徒女士所指他們用翻新壓縮機代替原裝壓縮機一說，他堅持說2012年給司徒女士更換空調壓縮機時，換上的為原裝新壓縮機，而非翻新壓縮機，出現(xiàn)現(xiàn)在壓縮機不像原產(chǎn)壓縮機情況，可能是他們維修后，司徒女士再請其他維修機構更換壓縮機所致。而現(xiàn)場一位非美的方面的空調維修專業(yè)人士則說，這樣的壓縮機，一看就知道是用舊壓縮機再噴上新油漆后的翻新貨。
司徒女士產(chǎn)生了疑問：“如果原來的壓縮機不是翻新的，為什么愿意這么爽快答應免費更換？”疑點二：
為何未按約定時間拆除壓縮機？
美的空調上海公司市場部有關負責人張先生和雋輝制冷經(jīng)理郭先生均告訴記者，換空調壓縮機時，如果換的是美的空調原裝產(chǎn)品，壓縮機上均會有美的空調標識。采訪中，記者在壓縮機上沒有看到任何美的標識，便要求郭經(jīng)理現(xiàn)場拆下壓縮機以進一步確認。對方以工人繁忙為由提出第二天上午再換，并愿配合記者現(xiàn)場確認。
司徒女士后回復記者稱，在記者當天離開現(xiàn)場后，雋輝制冷就派人將壓縮機拆走并重新安裝了一臺有美的標識的新壓縮機，此次又沒有出具維修單。司徒女士稱，原來拆下來的壓縮機沒有任何美的標識，店內(nèi)工作人員強烈要求留下來，但還是被雋輝制冷工作人員拿走。
“他們?yōu)槭裁床话丛瓉砼c記者約好的拆機時間來拆機，而是在記者一走就來拆機，而且拆下來的壓縮機也不肯留下來？”司徒女士說，雋輝制冷如此行為進一步證明他們原來所換的壓縮機為翻新機。
疑點三：
當事維修工說辭不可靠？
記者詢問當初給司徒女士換壓縮機的袁先生，他說，給司徒女士空調所換壓縮機，由雋輝制冷郭經(jīng)理親自送到維修現(xiàn)場，現(xiàn)場經(jīng)討價還價才一致同意收費1800元。據(jù)他了解，那臺壓縮機系從古華路上以300元購買的翻新機。袁先生對司徒女士所說的其他維修細節(jié)也給予確認。
郭經(jīng)理則指出，袁先生已離開雋輝制冷“自立門戶”修理家電設備，他的說辭帶有同行競爭意圖，不足為據(jù)。
疑點四：
維修價格為什么能討價還價？
美的空調上海公司市場部張先生和袁先生均表示，家電商家官方維修單位對各家電故障維修時，一般情況下都是根據(jù)統(tǒng)一的報價表進行收費，不存在討價還價情況。
司徒女士則進一步懷疑，雋輝制冷工作人員從當初給他服務卡片并建議他撥打服務卡片上電話報修時，就為后來更換翻新壓縮機作了鋪墊。“如果我打美的400客服電話報修，空調維修的具體過程美的官方一查報修單和維修單，就會知道；但是，如果我直接向雋輝制冷報修，他們維修中不開具維修單，即使用翻新的材料，美的也不會知道，而我們顧客，作為空調的外行，也會因雋輝制冷是美的官方維修者身份而不知情。”
》官方說法
若維修確實使用翻新機屬嚴重違規(guī)
美的空調上海公司市場部張先生表示，如果雋輝制冷真像司徒女士所質疑那樣在維修中使用翻新壓縮機，就屬嚴重違規(guī)，應該取消其美的服務外包商身份。具體情況將進一步調查后回復記者。
上海申駿律師事務所趙星海律師認為，如果維修者維修中真的用翻新機代替原裝機，就涉嫌欺詐，應該以實收維修費為標準向消費者退一賠一。